CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ – BY VANI

Tại BY VANI, chúng tôi luôn mong muốn khách hàng hài lòng tuyệt đối với từng sản phẩm đã mua. Nếu vì bất kỳ lý do gì bạn chưa ưng ý, BY VANI sẵn sàng hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm theo các điều kiện dưới đây.

1. Thời gian áp dụng đổi sản phẩm

  • Khách hàng được đổi sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo ngày trên biên nhận giao hàng hoặc hóa đơn).

  • Thời gian tính đổi hàng áp dụng cho cả mua tại cửa hàng và mua online.

2. Điều kiện đổi sản phẩm

Để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và duy trì chất lượng sản phẩm, sản phẩm đổi cần đáp ứng:

  1. Còn nguyên nhãn mác, mã vạch và chưa qua sử dụng.

  2. Không bị bẩn, rách, hỏng, rút sợi, phai màu hoặc có mùi lạ (mùi cơ thể, mùi nước hoa, mùi hóa chất).

  3. Mỗi sản phẩm chỉ được đổi 01 lần và đổi sang sản phẩm khác bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm ban đầu.

  4. Giá trị sản phẩm đổi sẽ tính theo giá bán trên hóa đơn mua hàng.

  5. BY VANI không hoàn lại tiền mặt trong bất kỳ trường hợp nào.

  6. Phí vận chuyển đổi hàng 2 chiều do khách hàng thanh toán, trừ khi lỗi thuộc về BY VANI.

3. Chính sách trả hàng

BY VANI chỉ nhận trả hàng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (ví dụ: đường may hỏng, vải bị rách, phai màu nghiêm trọng…).

  • Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu, sai màu, sai kích thước).

Trong các trường hợp này, khách hàng có thể:

  • Đổi sang sản phẩm mới đúng mẫu đã đặt (BY VANI chịu phí vận chuyển 2 chiều).

  • Hoặc trả hàng và hoàn tiền 100% (nếu khách hàng không muốn đổi). Việc hoàn tiền sẽ thực hiện qua hình thức khách hàng đã thanh toán trước đó.

4. Các trường hợp BY VANI từ chối đổi/trả

  • Sản phẩm đã quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Không còn nguyên tem, nhãn mác, mã vạch.

  • Đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu giặt là.

  • Sản phẩm bị bẩn, rách, hỏng, phai màu, rút sợi, có mùi hôi, mùi nước hoa, mùi hóa chất.

  • Thiếu phụ kiện hoặc chi tiết gắn liền sản phẩm (khuy, dây kéo, cúc…).

  • Các sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi/trả:

    • Áo quây, áo 2 dây, đồ lót, tất.

    • Phụ kiện như túi xách, giày, thắt lưng…

    • Sản phẩm trong chương trình giảm giá, khuyến mãi, đồng giá.

5. Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1: Liên hệ với BY VANI qua hotline, fanpage hoặc email để thông báo yêu cầu đổi/trả.
Bước 2: Gửi hình ảnh sản phẩm và hóa đơn mua hàng để BY VANI xác nhận tình trạng và điều kiện đổi/trả.
Bước 3: Đóng gói sản phẩm cùng đầy đủ phụ kiện, nhãn mác, mã vạch, hóa đơn (nếu có) và gửi về BY VANI.
Bước 4: BY VANI kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo đúng quy định.

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

  • Hotline:  034 914 2993

  • Email: byvani2021@gmail.com

  • Fanpage: FANPAGE BY VANI

  • Địa chỉ cửa hàng: Ngõ 1, Hà Huy Tập, Yên Viên, Gia Lâm, Hà Nội, Việt Nam

0/5 (0 Reviews)